سياسة الاسترجاع

1. الخطة المجانية

الخطة المجانية لا تتطلب دفعاً وليست خاضعة لهذه السياسة.

2. استرجاع الاشتراكات

• المشتركون الجدد: إذا لم تكن راضياً عن ContentRoost خلال أول 7 أيام من اشتراكك المدفوع الأول، تواصل معنا عبر support@contentroost.com وسنقوم برد كامل المبلغ دون أي أسئلة.
• الفوترة المتكررة: بالنسبة لرسوم التجديد بعد دورة الفوترة الأولى، تُدرس طلبات الاسترجاع كل حالة على حدة، خصوصاً في حالات التجديد العرضي، أو المشاكل التقنية التي تمنع استخدام الخدمة، أو أخطاء الفوترة.
• يجب تقديم طلبات الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الرسوم محل الطلب.

3. كيفية طلب الاسترجاع

راسلنا على support@contentroost.com مع بريد حسابك الإلكتروني وسبب طلبك. يتولى معالج الدفع لدينا، Paddle.com Market Limited، المعالجة التقنية للاسترجاعات المعتمدة، والتي تُرد إلى وسيلة الدفع الأصلية وقد تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل للظهور.

4. الإلغاء مقابل الاسترجاع

إلغاء اشتراكك يوقف الفوترة المستقبلية لكنه لا يسترجع تلقائياً الرسوم السابقة. إذا كنت ترغب في الإلغاء والاسترجاع معاً لآخر رسوم، يرجى توضيح ذلك بشكل واضح في طلبك.

5. حالات غير قابلة للاسترجاع

لا تُقدَّم الاسترجاعات عموماً في الحالات التالية:

• الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الاسترجاع المطبقة
• الحسابات التي تم إنهاؤها بسبب مخالفة شروط الخدمة
• الاستخدام الجزئي للشهر بعد الإلغاء (تحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية فترة الفوترة بدلاً من ذلك)

6. التواصل

لأي أسئلة حول هذه السياسة أو رسوم معينة، يمكن إرسالها إلى support@contentroost.com.